Aunque existen muchas características comunes en las empresas que permiten englobarlas en grupos de mayor o menor tamaño, la metodología y estructura de trabajo de las mismas es muy distinta. A su vez, los requerimientos, necesidades y presupuestos difieren entre ellas obligando muchas veces, ante la imposibilidad de obtener el servicio que se amoldaría exactamente a sus caracterísitcas, a tener que utilizar un servicio inadecuado.
Es con esta premisa que en novatech hemos diseñado y optimizado nuestros servicios en cuatro unidades.
Soporte por Evento
El soporte por evento es la forma típica de solucionar los problemas informáticos por parte de las PyMes. Este tipo de soporte es el que se dispara cuando ante un problema nos llaman para solucionarlo.
El técnico asiste al lugar del evento y luego de relevar rápidamente cual es el problema y como se ocasionó, lo soluciona.
Si la complejidad del problema fuera mayor, el mismo técnico se encarga de contactar al especialista a fin de dejar el problema solucionado
Las ventajas de este tipo de soporte son:
- rapidez de la solución
- bajo costo en el corto plazo
Servicio de Soporte Tecnológico
El Servicio de Soporte Tecnológico cubre las falencias del Soporte Por Evento, siendo su principal objetivo la solución definitiva del origen de los problemas evitando así la repetición de los mismos.
Para esto se basa en las siguientes mejores prácticas:
- Atención de requerimientos del cliente
- Definición e implementación de políticas de respaldo
- Definición e implementación de políticas de seguridad
- Centralización de la información de la empresa
- Mantenimiento de hardware
- Mantenimiento de software
- Mantenimiento de servicios de directorio de red
- Capacitación permanente a usuarios
- Generación de documentación de la infraestructura tecnológica
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Soporte a compras
Desarrollo de aplicaciones
Debido al alto costo de muchas aplicaciones de negocios, las PyMes se ven obligadas a utilizar herramientas poco adecuadas para el control de su negocio, como planillas de cálculo y documento de texto.
En novatech nos orientamos al desarrollo de aplicaciones a medida, disponibles rápidamente y con las ultimas herramientas disponibles. Esto permite que nuestros clientes cuenten con la herramienta adecuada a un bajo costo
Un ejemplo de esto es la suite de aplicaciones EdnaHotel, totalmente modular que permite a las empresas infromatizar sus operaciones en forma gradual y efectiva.
Desarrollo de páginas Web
Los servicios relacionados con Internet ahora están centralizados en el sitio de Conexión-SEO. En sus páginas encontrará información actualizada sobre el estado de la optimización y posicionamiento de sitios web en buscadores, como asi también información sobre el diseño y desarrollo de sitios web.
Esperamos que este nuevo esquema sea útil y permita una mejor comprensión de los servicios ofrecidos.